支付宝:虚拟客服“支小宝”能够处理95%的用户咨询

2020-10-30 14:06   来源: 互联网

今年 9 月,蚂蚁集团在外滩会议上推出了虚拟智能财务管理人工智能机器人 "支付宝"。随后,支付宝在线虚拟客户服务 "alibo",在 "吃、喝、玩" 的不同场景中添加了语音交互和解释活动策略,24 小时回答用户问题。数据显示,自推出以来,用户已经咨询了购买蔬菜、电影、足疗和火锅四类问题。


支付宝表示,95% 的用户咨询可以通过支付宝进行,而在过去一个月里,70% 的咨询用户是 50 岁以上的中老年用户。

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了解到,随着双 11 活动的到来,除了双 11 购买、退货、使用规则等问题进行语音交互回答外,还通过智能技术、早期感知和用户需求的预先判断,提供 "主动上门" 服务,如如何使用红包,如何发挥优惠活动等。


值得一提的是,支付宝最近宣布,它将首次加入今年的 "双 11" 数字生活开放平台,并将在双十一期间推出 "城市生活的主要场所" 的离线活动。从 10 月 21 日至 11 月 11 日,来自 ele.me 的企业(包括口碑)、门票和其他阿里经济平台将参与这一活动,其中 200 万家企业将参与 50% 的折扣活动,900000 家餐厅将有 50% 的折扣。




责任编辑:萤莹香草钟
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